Por mais de duas décadas, observei cada mudança no mundo do marketing, das mais faladas, como a propagação da IA, até aquelas que esfriaram, como o metaverso, mas posso dizer com convicção que nenhuma tendência substitui uma boa conexão.

Em tempos de IA, automação em massa e consumo acelerado, o que sua marca realmente precisa entregar não é mais apenas resultado imediato — é relação contínua.

Por isso, eu acredito e repito aqui para você, caro leitor e leitora: o futuro do marketing é circular. Sendo assim, de nada adianta:

• atrair leads se você não mantém o relacionamento;
• impactar milhões se você não engaja centenas;
• ou converter se você não se conecta.

De funil para ciclo

O marketing tradicional era linear, aquela famosa receita de bolo: atrair, converter, vender. Hoje, essa fórmula pronta vem dando lugar a um ciclo vivo de conexão, valor e recorrência.

Marketing Circular não é nova tendência, é realidade frente às mudanças tecnológicas e comportamentais. Fonte: Shutterstock.

Isso significa que cada ação precisa, sim, gerar impacto, mas também criar uma abertura para o retorno — um próximo contato, uma nova conversa, um reengajamento, ou seja, uma conexão.

E é aqui que o marketing de relacionamento, o Inbound Marketing bem feito, a comunicação humanizada, e até o Account-Based Marketing entram em campo — estratégias que respeitam o tempo do cliente e acompanham sua jornada de verdade.

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Por que marketing circular?

O modelo de marketing circular exige que você:

• Conheça o seu cliente (ICP) com profundidade
  
• Produza conteúdo com qualidade, empatia e intenção real de ajudar
  
• Mapeie os pontos de contato com inteligência
• Esteja preparado para continuar a conversa depois da conversão

E o melhor? Isso gera resultado. Empresas que investem em relacionamentos de longo prazo têm custo de aquisição mais baixo e clientes mais fiéis, e os números podem provar:

Segundo a publicação “The Value of Keeping the Right Customers”, da Harvard Business Review, reter clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais barato do que adquirir novos.

Segundo estudos, clientes fidelizados consomem mais que novos clientes com menos investimento. Fonte: Shutterstock.

Já para a Invesp – Customer Retention Marketing, empresas que focam em fidelização têm 60% a 70% de chance de vender para um cliente existente, contra apenas 5% a 20% de chance com novos leads. Enquanto isso, clientes fiéis também gastam em média 67% mais que novos clientes. Então…

O que sua marca precisa mudar agora?

O ciclo de vendas deve ser estrategicamente pensado, do início ao fim, para resolver os problemas e garantir o sucesso do cliente. Fonte: Shutterstock.

• Pare de pensar em “campanha” e comece a pensar em ciclo de valor
• Crie conteúdo que resolva um problema — não só que venda
• Tenha uma régua de comunicação que acolha o cliente antes, durante e depois da venda
• Use dados para entender o comportamento, mas trate com empatia

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Por que investir no marketing circular?

No fim, a lógica do marketing circular é simples: quanto mais humanos formos, mais relevantes seremos. Não precisamos abrir mão das técnicas e ferramentas que vieram para simplificar nosso dia; elas continuarão surgindo, nem devemos deixar de lado a originalidade que diferencia uma marca das demais.

Aqui na GB Creative, nosso compromisso é justamente esse — usar a tecnologia a favor das conexões reais, com pessoas no centro e resultados como consequência.

Se sua marca também quer parar de interromper e começar a conversar, fale com a gente. Vamos criar juntos um marketing que circula, que continua.